Минчанка купила для своего маленького сына булочку в магазине, а когда принесла домой и ребенок уже начал есть лакомство, обнаружила, что верх сдобы усеян металлической стружкой. Сейчас покупательница пытается выяснить, почему опасный товар попал на прилавок, рассказывает Blizko.by.
«Металлическая» сдоба
В «Зеленый клен» на Игуменском тракте, 26, Евгения пришла вечером 9 февраля. В магазине девушка купила салат и четырехсотграммовую витушку для своего маленького сына.
— Эта сдоба была упакована в обычный полиэтиленовый пакет. Без всяких «опознавательных знаков». Никакой информации о том, где, когда и как изготовлена эта витушка, на ней не было. Но в «Зеленом клене» так всегда упаковывают хлебобулочную продукцию, — рассказывает Евгения.
По ее словам, все данные о составе продукта, дате его изготовления и сроке годности находятся на полке в отделе — при желании все это можно посмотреть.
— Почему я сразу не обратила внимание на то, что с этой витушкой что-то не то? Повторюсь, она была упакована в пакет, сквозь который не было видно, что в сдобе находятся инородные тела. Времени на то, чтобы ее рассматривать, у меня не было, я взяла ее и пошла оплачивать покупки.
Придя домой, Евгения дала кусочек булки своему маленькому сыну:
— Моему сыну год и восемь месяцев, эту витушку я купила специально для него. Я отрезала ему кусочек сдобы, по весу она внушительная — 400 граммов, почти как пасхальный кулич. И, когда малыш начал есть, я краем глаза увидела, что со сдобой что-то не то. Присмотревшись, я ужаснулась: из отрезанной части витушки торчали кусочки металлической стружки. Я эту булку у него тут же забрала. Сын успел съесть только немного мякиша витушки — внутри металла не было, по крайней мере, я его там не увидела.
Когда я достала покупку из пакета, то увидела, что верх ватрушки в буквальном смысле усеян металлической стружкой… Если бы это был всего один кусочек металла, то бог с ним, я бы, скорее всего, не придала этому никакого значения, но эта витушка усеяна металлом… Поэтому я попыталась разобраться в ситуации.
«Я должна подтвердить, что в витушке находится стружка»
После произошедшего Евгения обратилась в Центр гигиены и эпидемиологии Ленинского района:
— Осмотрев продукт, там сказали, что подобное, конечно, недопустимо. И добавили, что я должна в частном порядке искать лабораторию, которая смогла бы выяснить, что за металл находится в этой витушке. В районном центре гигиены и эпидемиологии такими исследованиями не занимаются. То есть я сама должна подтвердить, что в сдобе находится стружка. Это видно невооруженным глазом — в витушке металл. Единственный вопрос, что это за металл.
Затем Евгения позвонила в Общество защиты прав потребителей Минска:
— Там мне ответили, что тоже ничем помочь не могут, их лаборатория такими исследованиями также не занимается, — рассказывает собеседница. — Кстати, в санстанции посоветовали составить обращение на сайте обращение.бел, что я и сделала. Мое заявление попало на рассмотрение в санстанцию Московского района Минска — по месту расположения цеха, где была изготовлена эта витушка. На данный момент мое обращение имеет статус «На исполнении».
Вернулась Евгения и в «Зеленый клен» — туда, где и купила опасную витушку. Девушка описала свою историю в книге жалоб.
— Книгу жалоб мне выдали, — говорит она. — Кроме того, когда я пришла в «Зеленый клен» еще раз, то ко мне вышла сотрудница, но я не знаю, какая у нее должность. Она спросила, что случилось, и попросила показать булку. Посмотрев на товар и ничего не сказав, сотрудница ушла.
Пока минчанке не вернули деньги за «металлическую витушку».
— Дело даже не в деньгах, там три рубля — это мелочь, — говорит Евгения. — Дело в самой ситуации. Я испугалась за ребенка, но к врачам после этой ситуации я не обращалась, вроде все обошлось, сын чувствует себя нормально.
Витушка с элементами, похожими на металл, до сих пор хранится у Евгении:
— Я решила ее сохранить, по крайней мере, до того момента, пока не придет официальный ответ по ситуации. Сдоба лежит в целости и сохранности — замороженная в холодильнике. Параллельно я самостоятельно пробую найти лабораторию, которая смогла бы провести анализ этого хлебобулочного изделия, доказав очевидное.
А пока Евгения ждет официального ответа и рассказывает, какой финал истории ее бы устроил:
— Мне кажется, что нужно ответить на два главных вопроса: как в сдобу попала стружка и на каком этапе это произошло. Еще один первостепенный вопрос, кто занимается контролем качества готовой продукции.
Хотелось бы, чтобы этот недостаток исправили и чтобы продукция явно ненадлежащего качества не попадала к потребителю.
Что говорят в магазине?
Журналист Blizko.by позвонил в магазин «Зеленый клен» по Игуменскому тракту, 26, где Евгения купила подозрительную сдобу.
В магазине про ситуацию знают, но до завершения проверки руководство торговой точки от комментариев воздерживается. Вот что рассказали в приемной:
— Руководство магазина комментариев пока не дает. Сейчас идет проверка. Цех, где изготовили эту витушку, — это цех «Зеленого клена», и находится он в Московском районе Минска, сейчас его проверяет районная санстанция. Правда, по результатам проверки покупательница получит ответ из санстанции Ленинского района Минска — по месту обращения.
Позже Евгения получила ответ из «Зеленого клена» за подписью директора торговой точки О.К. Мастерковой. Вот что там написано:
«Данный случай был рассмотрен на коллективном собрании сотрудников универсама. С персоналом была проведена беседа о грамотном, внимательном и квалифицированном обслуживании покупателей.
Мы искренне сожалеем, что посещение нашего универсама вызвало у Вас негативное впечатление и что такая ситуация вообще имела место быть. Нам очень важна обратная связь от наших покупателей, поскольку она содействует налаживанию наиболее эффективной и оптимальной работы магазина, а также своевременному выявлению недостатков и оперативному их устранению.
После того как Вы сообщили о случившейся ситуации в санитарно-эпидемиологическую службу Ленинского района, врачи незамедлительно пришли к нам с мониторингом. На момент проверки все „витушки с корицей“, как и остальные кондитерские и хлебобулочные изделия, были в пределах сроков годности и надлежащего качества. Так как местом производства является кондитерский цех, находящийся по адресу: ул. Космонавтов, 29, то данное обращение было переадресовано СЭС Московского района для дальнейшего разбирательства.
Приносим вам свои извинения за причиненные неудобства. Будем рады видеть Вас и дальше среди своих покупателей».