«На Восток, где все есть в аптеках». Польский врач рекомендовал беларуске вернуться на родину — она написала жалобу и не пожалела

16 декабря 2025 в 1765874100
MOST

Александра (имя изменено) вышла из кабинета дежурного врача в одном из польских городов, уселась на пол и долго плакала. Дело не в диагнозе и не в лечении - женщину просто вымотал прием. Она зашла за новым рецептом для дочери, потому что лекарства, выписанного прежде, не оказалось в аптеках. Но врач рекомендовал ей вернуться «к себе на Восток, где все есть в аптеках». Беларуска решила, что, если не вмешается, ситуация может повториться. И написала жалобу. MOST выслушал ее историю и узнал позицию больницы.

Дочь Александры заболела в марте. Казалось, обычная простуда - ничего критичного. Но вдруг ребенок стал жаловаться на боль в ножке. Настолько сильную, что ступить на нее было невозможно.

- Она плакала, вообще ходить не могла. Я очень испугалась, - вспоминает тот день Александра.

Как назло, был субботний вечер - поликлиники уже не работали. Девочку повезли в отделение неотложной помощи больницы, но там сказали, что, раз травмы не было, лучше пойти в дежурную - в Польше функционируют учреждения ночной и праздничной медицинской помощи. Такое работает при той же больнице.

Заняли очередь, сдали анализы. Через полтора часа стало известно: у девочки микоплазменная пневмония - атипичная легочная инфекция. Ее симптомы могут быть не такими выраженными, как при обычной пневмонии. Боль в ножке, объяснил врач, - это ревматическое осложнение. Лечить нужно не его, а саму инфекцию. И прописал антибиотик в форме порошка, который нужно разводить водой.

- Доктор был молодой, милый, хороший, все было хорошо, - делится впечатлениями беларуска.

Рецепт есть - лекарства нет

Когда мама с дочкой наконец вышли от врача, было уже около 22.20. Время позднее, девочка едва ходит. Александра решила, что съездит в дежурную аптеку наутро. А в воскресенье сама проснулась заболевшей - температура, боль в горле, кашель.

Муж был на работе, так что съездить за лекарством не мог. Женщине пришлось сбить температуру и самой отправиться в ближайшую аптеку, работавшую по воскресеньям. Это в получасе от их дома.

Протянула рецепт - и узнала, что нужного антибиотика в форме суспензии нет ни в этой аптеке, ни вообще в городе. И нет уже довольно давно. Зато продаются таблетки с тем же действующим веществом. Но продать их по предъявленному рецепту фармацевт не может - нужно получить новый, именно на таблетки.

Александра слышала, что в Польше рецепт на необходимый препарат можно запросить платно онлайн. Нашла специальную платформу, но тут поняла, что не знает, какая ребенку нужна дозировка. Провозившись безрезультатно какое-то время, она все же решилась снова ехать в больницу - за новым рецептом. Больную дочку оставила дома.

«У меня просто сдали нервы»

В регистратуре беларуска объяснила, зачем ей нужен врач и почему она без ребенка. Ей предложили зайти в кабинет без очереди.

- Там сидел, конечно, не тот врач, который принимал нас накануне, а пожилой мужчина, не очень приветливый, он немножко в агрессивной манере со мной общался. Но я как-то не приняла это на свой счет. Я подумала, просто человек устал: в воскресенье работает, немолодой уже, - рассказывает собеседница.

Доктор все-таки настоял, что Александра должна зарегистрироваться. Иначе он просто не сможет выписать лекарство. Она вышла, получила номерок и уселась в очереди. Людей было немного. Снова зайдя в кабинет, Александра объяснила, что ей нужен препарат в другой форме выпуска, потому что порошка в аптеке нет.

- И он начал на меня наезжать: мол, если вы вчера были в опеке (дежурном отделении. - Прим. ред.), то почему только сейчас пришли за новым рецептом? Я говорю: «Мы вчера были уже довольно поздно вечером». Он такой: «Сегодня тоже уже вечер». Я была уставшая, естественно, расстроенная, что мне в принципе пришлось ездить туда-сюда; я была с температурой. И, конечно, когда он стал грубо разговаривать, я немножко растерялась.

Тем не менее Александра объяснила все по порядку: что сама болеет, пыталась купить лекарство, но не смогла. Польским она владеет хорошо, так что уверяет: доктор все понял.

- Он тогда так насупился. И говорит что-то вроде: «Поезжайте тогда к себе». Куда к себе? Он говорит: «На Восток, где все есть в аптеках» (в Польше Беларусь и Украину часто называют востоком. - Прим. ред.).

Александра с семьей вынужденно уехали из Беларуси после событий 2020 года. Вернуться на родину они не могут из соображений безопасности.

- И тут у меня просто начинают литься слезы. Я вообще не ожидала, что меня будут отчитывать, что я не вовремя приехала, что я должна куда-то на Восток ехать. И я просто не могу успокоиться. У меня просто сдали нервы. И мне так неловко, стыдно за свое такое невзрослое поведение - что я сижу и плачу в кабинете у доктора. С его стороны никакой реакции.

Врач спросил вес и рост ребенка и выписал наконец таблетки.

- Дает мне эту бумажку молча. А я беру этот рецепт и начинаю перед ним извиняться за свои эмоции. Короче, я вышла, просто села там на пол и стала дальше плакать.

«Не открывала дверь с ноги, не лезла без очереди»

Немного успокоившись, женщина уехала домой и стала анализировать ситуацию.

- Меня вдруг пронзила такая мысль: а за что я извинялась? Я ничего плохого вообще не сделала. Не открывала дверь с ноги, не лезла без очереди. Я очень аккуратно все спрашивала, как мне поступить.

Некоторое время спустя женщина нашла в интернете еще несколько негативных отзывов о том же докторе. Причем от поляков, которым его манера общения тоже показалась грубой. Тогда Александра решила написать жалобу с описанием случившегося в Фонд здоровья. Объясняет, что просто не хотела, чтобы в такой же ситуации оказался кто-то другой, да еще в присутствии ребенка.

Вскоре женщина получила ответ, что ее жалобе присвоен номер и она направлена на рассмотрение в больницу. Беларуска стала ждать ответа, но потом забыла о ситуации.

Как там жалоба?

В октябре ее дочь снова заболела на выходных. Казалось, стоило бы снова показать ее дежурному доктору. Так женщина и вспомнила о неприятном мартовском инциденте. Так что вскоре решила написать еще одно письмо - спросить, как там ее жалоба.

Вскоре ей позвонили. Сотрудница больницы извинилась за произошедшее, объяснила, что с врачом провели беседу, и заверила, что имело место недопонимание, но подобное больше не повторится. Также она сказала, что еще в марте Александре отправляли ответ, но, видимо, он затерялся или не дошел. Так что его вышлют повторно.

- Она говорила: «Приезжайте к нам, конечно, и вообще не болейте». То есть такая супервежливая была.

«Был раздражен затянувшимся временем начала лечения»

Письмо Александре действительно пришло. Она поделилась им с MOST.

В ответе больницы подтверждается, что женщина дважды обращалась за помощью, приводится диагноз и назначенное лечение.

«После регистрации врач ознакомился с историей предыдущего визита и ввиду того факта, что у [вашей] дочери была инфекция и была необходима терапия антибиотиком, а предыдущий рецепт был выписан накануне, спросил, почему вы обратились лишь вечером следующего дня за вторым рецептом. Врач подтвердил, что действительно был раздражен затянувшимся временем начала лечения и уточнял причину данного факта», - сообщили в больнице.

«Принимая во внимание заболевание вашей дочери и затягивающееся время начала лечения, [врач] отреагировал импульсивно и, чувствуя, что вы обеспокоены недоступностью формы лекарственного средства, назначенного накануне, сказал, что нигде нет полного обеспечения всеми формами лекарств, даже в вашей стране. Таковым было намерение врача, ни в коем случае он не хотел вести себя неподобающим образом или по-ксенофобски. Однако в его поведении и высказывании не хватило спокойствия и эмпатии, что повлияло на коммуникацию между вами и врачом, а также на негативное восприятие поведения врача», - говорится в том же ответе.

Перед Александрой еще раз извинились и заверили, что прилагают усилия, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Женщина рассказывает, что после инцидента к тому же врачу обращалась одноклассница ее дочери родом из Украины. Врач, как показалось девочке и ее родителям, был раздражен, но не говорил ничего обидного.